Возврат и обмен
Возврат и обмен - просто и честно
Мы продаём запчасти и аксессуары для iPhone и знаем: главное - чтобы вопрос решился быстро. Поэтому правила короткие. Найдите свою ситуацию в таблице - там уже есть ответ.
| Что случилось | Что делать | Срок | Кто оплачивает |
| Брак, трещина, не тот товар или не та модель по нашей ошибке | Напишите нам и приложите фото или видео | 14 дней после получения | Мы. Товары до 200 ₴ возвращать не нужно - отправим замену или вернём деньги по фото. Более дорогие заберём за наш счёт (обратная ТТН Новой почты). |
| Не подошло или передумали (товар исправен) | Напишите нам, получите адрес, отправьте Новой почтой | 14 дней после получения. Товар не использовался, защитные плёнки и пломбы целы, упаковка сохранена | Обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость товара вернём на карту в течение 3 рабочих дней после получения. |
| Хотите обменять (другая модель, цвет, количество) | Напишите - подберём и отправим новый; прежний верните, как в строке выше | 14 дней после получения | Доставка нового товара - как обычный заказ |
| Передумали до отправки | Напишите или позвоните | До передачи посылки на Новую почту | Бесплатно. Предоплату вернём в тот же день |
Запчасти проверяйте до установки
Дисплеи, аккумуляторы, шлейфы, камеры, корпуса: подключите к телефону и проверьте работу, не снимая защитных плёнок и заводских наклеек. Это 2 минуты - и обмен, если он понадобится, пройдёт без вопросов.
- Дефект выявлен до установки - заменим или вернём деньги без лишних вопросов.
- После установки принимаем только заводской брак: пришлите видео проблемы, мы проверим деталь после получения (по закону - до 14 дней) и заменим или вернём деньги.
- Повреждения при установке - трещины, надрывы шлейфов, следы клея или инструмента - не гарантийный случай.
Гарантийные сроки
| Категория | Гарантия | Что покрывает |
| Защитное стекло, чехлы, кабели, аксессуары | 14 дней | Заводской брак, несоответствие описанию |
| Дисплеи, шлейфы, камеры, корпуса, кнопки | 30 дней | Заводской брак - при условии проверки до установки |
| Аккумуляторы | 30 дней | Ёмкость и работа - без механических повреждений и следов неправильной установки |
Гарантия не покрывает естественный износ, механические повреждения, попадание влаги и последствия неправильной установки.
Как вернуть - 3 шага
- Напишите нам: чат Prom, Viber или Telegram +380 97 204-40-20, support@ton.in.ua. Укажите номер заказа, товар и причину; для брака - фото или видео.
- Получите подтверждение и адрес. Без согласования посылки не принимаем - она вернётся вам.
- Отправьте Новой почтой в отделение и пришлите нам номер ТТН. Деньги - на карту в течение 3 рабочих дней после получения и проверки.
О посылках на Новой почте
- Осматривайте посылку в отделении перед оплатой. Если упаковка повреждена - попросите оператора составить акт и сфотографируйте: так мы быстрее решим вопрос с перевозчиком.
- Незабранная посылка возвращается нам платно - это прямые убытки магазина. Если передумали - просто напишите, отменим заказ бесплатно, пока не отправили.
- После незабранной посылки следующие заказы отправляем только по предоплате.
Что не принимаем как исправный товар
- Стекло со снятой защитной плёнкой или уже наклеенное.
- Запчасти после установки, со снятыми плёнками или следами инструмента.
- Аксессуары со следами использования или без упаковки.
Эти правила не ограничивают ваших прав по Закону Украины «О защите прав потребителей». Если ситуация не описана - напишите, договоримся по-человечески.
