Повернення та обмін
Повернення та обмін - просто і чесно
Ми продаємо запчастини й аксесуари для iPhone і знаємо: головне - щоб питання вирішилось швидко. Тому правила короткі. Знайдіть свою ситуацію в таблиці - там уже є відповідь.
| Що сталося | Що робити | Строк | Хто оплачує |
| Брак, тріщина, не той товар або не та модель через нашу помилку | Напишіть нам і додайте фото або відео | 14 днів після отримання | Ми. Товари до 200 ₴ повертати не треба - надішлемо заміну або повернемо кошти за фото. Дорожчі заберемо за наш рахунок (зворотна ТТН Нової пошти). |
| Не підійшло або передумали (товар справний) | Напишіть нам, отримайте адресу, відправте Новою поштою | 14 днів після отримання. Товар не використовувався, захисні плівки й пломби цілі, упаковка збережена | Зворотну доставку оплачує покупець. Вартість товару повернемо на карту протягом 3 робочих днів після отримання. |
| Хочете обміняти (інша модель, колір, кількість) | Напишіть - підберемо й відправимо новий; попередній поверніть, як у рядку вище | 14 днів після отримання | Доставка нового товару - як звичайне замовлення |
| Передумали до відправки | Напишіть або зателефонуйте | До передачі посилки на Нову пошту | Безкоштовно. Передплату повернемо того ж дня |
Запчастини перевіряйте до встановлення
Дисплеї, акумулятори, шлейфи, камери, корпуси: підключіть до телефону й перевірте роботу, не знімаючи захисних плівок і заводських наклейок. Це 2 хвилини - і обмін, якщо він знадобиться, пройде без питань.
- Дефект виявлено до встановлення - замінимо або повернемо кошти без зайвих питань.
- Після встановлення приймаємо лише заводський брак: надішліть відео проблеми, ми перевіримо деталь після отримання (за законом - до 14 днів) і замінимо або повернемо кошти.
- Пошкодження під час встановлення - тріщини, надриви шлейфів, сліди клею чи інструменту - не гарантійний випадок.
Гарантійні строки
| Категорія | Гарантія | Що покриває |
| Захисне скло, чохли, кабелі, аксесуари | 14 днів | Заводський брак, невідповідність опису |
| Дисплеї, шлейфи, камери, корпуси, кнопки | 30 днів | Заводський брак - за умови перевірки до встановлення |
| Акумулятори | 30 днів | Ємність і робота - без механічних пошкоджень і слідів неправильного встановлення |
Гарантія не покриває природний знос, механічні пошкодження, потрапляння вологи та наслідки неправильного встановлення.
Як повернути - 3 кроки
- Напишіть нам: чат Prom, Viber або Telegram +380 97 204-40-20, support@ton.in.ua. Вкажіть номер замовлення, товар і причину; для браку - фото або відео.
- Отримайте підтвердження й адресу. Без погодження посилки не приймаємо - вона повернеться вам.
- Відправте Новою поштою у відділення і надішліть нам номер ТТН. Кошти - на карту протягом 3 робочих днів після отримання й перевірки.
Про посилки на Новій пошті
- Оглядайте посилку у відділенні перед оплатою. Якщо упаковка пошкоджена - попросіть оператора скласти акт і сфотографуйте: так ми швидше вирішимо питання з перевізником.
- Незабрана посилка повертається нам платно - це прямі збитки магазину. Якщо передумали - просто напишіть, скасуємо замовлення безкоштовно, поки не відправили.
- Після незабраної посилки наступні замовлення відправляємо лише за передплатою.
Що не приймаємо як справний товар
- Скло зі знятою захисною плівкою або вже наклеєне.
- Запчастини після встановлення, зі знятими плівками чи слідами інструменту.
- Аксесуари зі слідами використання або без упаковки.
Ці правила не обмежують ваших прав за Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо ситуація не описана - напишіть, домовимося по-людськи.
